在五一國際勞動節(jié)到來之際，2021年全國五一勞動獎章、全國工人先鋒號、廣東省五一勞動獎章、廣東省五一勞動獎狀獲獎名單揭曉，珠海創(chuàng)投港珠澳大橋珠海口岸運營管理有限公司物業(yè)事業(yè)部客服組（以下簡稱“口岸客服”）與珠海市其他10個單位獲得了廣東省五一勞動獎狀。
據(jù)了解，2018年10月24日港珠澳大橋珠?？诎墩竭\營，從那天開始，口岸客服已經(jīng)為近40萬名通關旅客提供了指引服務，接聽各類咨詢、設備維修電話超20000余次，妥善處理人員走失、失物招領等事件近600次，并榮獲“珠海市青年文明號”。在“新冠肺炎”疫情防控期間，口岸客服第一時間響應，積極開展的疫情防控工作，指導旅客填寫《健康申報表》逾4萬人次，是港珠澳大橋珠?？诎兑咔榉揽氐闹匾α俊?/p>
他們是看得到的守護
三尺服務臺，是口岸客服服務陣地，他們在此守候，為來自不同國家和地區(qū)的旅客提供口岸咨詢服務、提供幫助。
每一個手勢，每一句問候，每次幫老人和孩子找到家人、每一次將失物送還旅客手中，每一次援手于突發(fā)不適的旅客……“每一次”的背后是他們千百次對專業(yè)知識的反復練習。才得以速迅、準確地捕捉旅客的需求，完成“每一次”妥善處理，正因為這樣，讓口岸客服也成為了旅客對于珠?？诎兜牡谝挥∠?，他們熱心為旅客迎來送往的身影，被贊譽為“口岸名片”。
除了令國人為之振奮的最長跨海大橋、一地三通串聯(lián)灣區(qū)的“海上”口岸，專業(yè)熱情口岸客服，何嘗不是一道靚麗的風景線。
他們是信得過的依靠
2020年春節(jié)期間新冠疫情爆發(fā)，口岸客服作為保障口岸服務的一線崗位，第一時間口岸走口岸防疫工作的最前列。
工作排班密集？團隊輪番頂上。防疫物資消耗大？伙伴就一家一家藥店的去找……口岸從通關場所、商戶，在他們奔走下，編出一張可以依靠的安全網(wǎng)。為此他們放棄了春節(jié)休息和與家人團聚的機會，其中作為武漢人的客服主管袁曼，更是有其他人沒有的苦惱。
在疫情剛開始時袁曼便得知，在武漢的家人有被傳染的情況。但是作為團隊中的“大姐姐”，她必須堅守本職工作，白天“忙口岸”，引導大批量旅客往返港澳之間，晚上“忙家人”，幫身處武漢的家人找醫(yī)院找藥品。比起其他人，她對這次疫情更關注。家鄉(xiāng)疫情的信息讓她更加理解，比疫情可怕的是人們不知所措的擔心與恐慌。在防疫的工作中，她與團隊們更加耐心安撫旅客，隔離病毒，不隔離溫度。她說：“我們是口岸的指路牌，是旅客的依靠?！?/p>
他們是聽得到的貼心
叮鈴鈴！叮鈴鈴！……
新冠疫情防控期間，因為通關政策“一天一個樣”，客服辦公室電話常常是“拿得起，放不下”，旅客們的各式各樣的提問，成為客服不斷學習的動力。
每每刷新通關政策就口岸客服們召集伙伴開會研究，研究不明白的就咨詢有關部門解讀，最終將旅客可能提出的問題進行模擬，匯總形成文檔，以便隨時應對“靈魂拷問”。通過不斷地積累，不僅她們成了通關政策的“百科全書”，甚至關于香港機場與各港口的情況，他們也可以對答如流。
一通通電話，一聲聲詢問，口岸客服給旅客們的，除了答案，還有用心、貼心。
“您好，港珠澳大橋珠?？诎犊头行?，請問有什么能幫到您？”電話里聽到的，是貼心。
他們是普通而不凡的勞動者
勞動者最美，奮斗者最幸福。
口岸客服作為廣大勞動者的一員，作為港珠澳大橋珠?？诎度辈涣?、少不得、離不開的基礎崗位，他們將熱忱投入在了平凡的職責，將汗水揮灑在了奮斗的路上，用實際行動擦亮了“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗”的價值底色，在世紀工程旁寫下了“平凡鑄就偉大”的詩篇。
榮獲2021年廣東省五一勞動獎章，是對口岸客服長期以來工作的肯定與認可，他們也將繼續(xù)發(fā)揚和堅守愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神，用這份執(zhí)著，踐行習近平總書記“用好管好大橋”的囑托將最美勞動者的形象永立港珠澳大橋頭！
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