為滿足集團(tuán)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)新、優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，人力資源部開(kāi)展了珠海免稅集團(tuán)2022年新員工訓(xùn)練營(yíng)。訓(xùn)練營(yíng)為期兩周，以企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、銷售心理、崗位業(yè)務(wù)等為主題，對(duì)新員工進(jìn)行了高密度、多元化的系統(tǒng)性培訓(xùn)，幫助他們快速融入集團(tuán)企業(yè)文化，提升職業(yè)素養(yǎng)。
聚焦企業(yè)文化，講好人才培養(yǎng)第一課
本次訓(xùn)練營(yíng)的第一部分內(nèi)容是由集團(tuán)品牌發(fā)展部向?qū)W員講解集團(tuán)概況和歷史沿革，幫助新員工了解免稅集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理要求和企業(yè)文化，有助于他們快速融入團(tuán)隊(duì)，并做好自我定位，確立職業(yè)目標(biāo)。
樹(shù)立良好禮儀形象，培養(yǎng)職業(yè)服務(wù)生力軍
員工服務(wù)禮儀，是企業(yè)的名片，更是保障服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)效益的關(guān)鍵一環(huán)。作為ISE國(guó)際服務(wù)效能提升首席督導(dǎo)師的張瑞霞老師通過(guò)角色扮演、分組演練和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等授課形式，針對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能提升和職業(yè)化形象管理訓(xùn)練等方面內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)散思維，拓展服務(wù)寬度與溫度。
立足實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，把握精準(zhǔn)銷售新思維
擁有20年銷售管理經(jīng)驗(yàn)的張芯譯老師通過(guò)大量生動(dòng)的案例，深入淺出教授學(xué)員們?nèi)绾伟盐疹櫩托睦?，鑒別不同需求的顧客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。
打造系統(tǒng)化內(nèi)訓(xùn)課程，練好實(shí)戰(zhàn)基本功
在本次訓(xùn)練營(yíng)中，關(guān)外公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，抽調(diào)核心骨干組成內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，打造系統(tǒng)化內(nèi)訓(xùn)課程，從行業(yè)政策背景、公司制度規(guī)定、消防安全知識(shí)、銷售產(chǎn)品介紹和貨幣識(shí)別方法等多角度強(qiáng)化新員工的崗位認(rèn)知，全方位提升新員工業(yè)務(wù)技能。
在為期兩周的系統(tǒng)培訓(xùn)中，學(xué)員們認(rèn)真聆聽(tīng)、用心學(xué)習(xí)，不放過(guò)任何一個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，取得了良好的培訓(xùn)效果。
人才培養(yǎng)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石。未來(lái)，在全力推進(jìn)集團(tuán)“十四五”規(guī)劃的背景下，珠海免稅集團(tuán)將繼續(xù)以“工匠精神”打造精品培訓(xùn)體系，優(yōu)化人才梯隊(duì)，做優(yōu)做強(qiáng)人才隊(duì)伍，凝聚人才合力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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